Política de reembolso
POLITICA DE DEVOLUCION Y REEMBOLSO
INFORMACIÓN GENERAL
AL REALIZAR UN PEDIDO Y/O COMPRAR POR CUALQUIERA DE NUESTROS CANALES DE VENTA, USTED ACEPTA NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS, CAMBIOS Y CANCELACIONES, ASÍ COMO SUS TÉRMINOS Y CONDICIONES.
La manera de efectuar o solicitar una devolución, reembolso o cambio de su compra o pedido es muy sencilla, usted puede solicitarla únicamente dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha de recibir tu compra o pedido y que esta este pagada al 100%. Y en el caso de cancelación debe ver nuestra Política de Cancelación.
Le pedimos que revise bien las condiciones para poder agilizar su trámite. Si no cumple estas condiciones, no podemos hacer una devolución, reembolso, cambio o cancelación alguna.
Podrá solicitar una devolución y/o reembolso, siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones:
CONDICIONES:
Sección 1-Devoluciones (si corresponde)
a) Si no se encuentra satisfecho con su compra o pedido de manera parcial o total, ya sea porque llegó defectuoso, dañado o no corresponde con el que compró, puede solicitar una devolución, cambio y/o reembolso solamente dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha de haber recibido su compra o pedido.
Las devoluciones o cambios únicamente se pueden realizar por las siguientes 2 causas:
Causa 1- Si el artículo(s) o producto(s) que recibió no corresponde al producto comprado.
Causa 2- Si el artículo(s) o producto(s) está defectuoso y/o dañado.
En ambas causas usted puede elegir cualquiera de las siguientes 2 opciones:
Opción 1.-Puede optar por que se le cambie y reenvíe el artículo(s) o producto(s) y usted tendrá que devolverlo(s) para su cambio, en este caso el costo de su devolución para cambio corre por nuestra cuenta y también el costo de su reenvío. Ver Política de Cambios.
Opción 2.-Puede optar por la devolución de su compra y solicitar el reembolso, en este caso el costo de su devolución corre por nuestra cuenta. En el caso del reembolso ver la Sección 2-Reembolsos de las presentes condiciones.
b) No aceptamos devoluciones ni reembolsos de los artículos y/o productos entregados fuera del tiempo pactado en la entrega, esto es debido a que no podemos interferir con los tiempos de las paqueterías, ni tenemos injerencia en estas. Ver Política de Envío.
c) Para ser elegible y aplicar una devolución o cambio tomando como referencia la Ley Federal de Protección al Consumidor, su artículo(s) o producto(s) debe estar sin usar, cerrado y en la misma condición en que se lo enviamos sin defectos visibles provocados, deberá contar con todas sus etiquetas, sellos y también debe estar en su embalaje o empaque original. En caso de llegar usado y/o abierto, dañado o en condiciones distintas a la que lo enviamos, no será posible reenviar su artículo(s) o producto(s). En el caso de que se le llegara a autorizar la devolución o cambio de suplementos, vitaminas y/o productos naturales, deberán tener nuestra etiqueta holograma VOID en perfecto estado y el producto(s) debe de estar sin su fecha de caducidad vencida o por vencerse, deben estar cerrados, sin haber sido abiertos, sin haberse usado y en la misma condición en que se lo enviamos, deberán contar con todas sus etiquetas, sellos y también debe estar en su embalaje o empaque original. Todos y cada uno de nuestros artículos y/o productos, deberán tener nuestra etiqueta holograma VOID en perfecto estado, sin haber sido violada o manipulada.
d) No se aceptan cambios ni devoluciones de artículos o productos no comprados en nuestro sitio web www.paradolor.com
e) Varios tipos de artículos o productos están exentos de cambios o devoluciones, tales como cosméticos, perfumes, abarrotes, productos comestibles, suplementos, suplementos naturales, suplementos alimenticios, vitaminas, productos naturales, los perecederos como alimentos, flores, ni libros, periódicos o revistas no se pueden devolver. Tampoco productos que sean íntimos o sanitarios, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables. Tampoco en los artículos o productos que se adquieren en oferta o precio mayoreo
f) Elementos adicionales que no se pueden devolver o cambiar: Libros PDF, Tarjetas de regalo, productos de software descargables, algunos artículos de salud y cuidado personal.
Para completar el trámite de su devolución si es que aplica, necesitamos el recibo o comprobante de compra, enviándolo al correo contacto@paradolor.com o por whatsapp al 8117997674.
Sección 2-Reembolsos (si corresponde)
a) Ya que nos haya enviado su devolución (Ver Sección 8-Envios) y una vez recibida, le llamaremos a su teléfono y/o le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo(s) y/o producto(s) que nos devolvió y se enviará su devolución a verificación para determinar si es posible autorizar el reembolso, esto lo hacemos basándonos en la Sección 1 Inciso c) de las presentes condiciones. Le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso a más tardar 2 o 3 días hábiles a partir de la fecha de la recepción de su devolución.
b) Si se aprueba, se reembolsará el 100% de su compra. El costo por envío no es reembolsable ya que el servicio fue otorgado anteriormente. Ver Sección 8-Envios.
c) Se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días, según los plazos de las instituciones bancarias o proveedores de pagos.
d) En caso de que su pago hubiese sido realizado con depósito en efectivo (Oxxo, 7-Eleven, etc.) o por transferencia bancaria, un asesor de Tienda Regia se comunicara con usted al número de contacto que nos proporcionó, para solicitarle el número de cuenta donde quiere que se le haga el reembolso. Este trámite puede tardar hasta 5 días hábiles a partir de la recepción de su información bancaria.
e) Si su pago fue por tarjeta de crédito o débito, el reembolso o cancelación del cargo se hará a la misma tarjeta de crédito o débito con que realizó el pago, este trámite puede tardar hasta 15 días hábiles según las políticas de los bancos emisores de tarjetas.
f) Si su pago fue por Paypal, el reembolso se hará a su cuenta de Paypal, este trámite puede tardar 3 días hábiles.
Sección 3-Reembolsos tardíos o faltantes
a) Si aún no ha recibido su reembolso, primero revise su cuenta bancaria, si no lo ha recibido, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.
b) Puede contactar a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
c) Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a contacto@paradolor.com o bien llamando al 8117997674.
Sección 4-Reembolsos de artículos en oferta, con promoción de Paga al Recibir (COD Pago Contra Reembolso), con descuento o con precio mayoreo.
Solo se pueden reembolsar los artículos o productos de precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos y/o productos que usted adquiere en oferta y/o con promoción de Paga al Recibir (COD Pago Contra Rembolso) y/o con descuento y/o en precio de mayoreo y/o por medio de la tabla de descuentos por cantidad de cada artículo o producto en el sitio web.
Sección 5-Reembolsos en regalos
a) Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y se lo enviamos directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.
b) Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que hizo el regalo decidió que le enviaran el pedido para luego dárselo a usted, le enviaremos un reembolso a la persona que le hizo el regalo y se enterará de su devolución.
Sección 6-Envío de su devolución(es)
a) Para devolver su producto, puede contactarnos escribiendo a contacto@paradolor.com o bien llamando al 8117997674.
b) Los costos de envío para devolver su artículo no son reembolsables corren por su cuenta, ya que el servicio fue otorgado anteriormente
c) Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.
d) Si usted envía un artículo(s) o producto(s) de más de $200 MXN, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo(s) o producto(s).
Si su devolución llega a extraviarse y en caso de haber contratado el seguro de envío, el total del valor de su mercancía le será devuelto ya sea como crédito a favor para futuros pedidos o a su cuenta bancaria, así mismo, puede solicitar que se reenvíe el pedido inicial sin costo alguno. Este proceso puede tardar de 48 a 72 horas hábiles una vez que se haya generado la confirmación del paquete extraviado.
Si usted no aceptó la contratación del seguro de envío, nosotros nos encargaremos de hacer todo lo posible para recuperar el paquete extraviado, sin embargo, en caso de no tener respuesta por parte de la paquetería de envío o que el paquete quede marcado como extraviado sin posibilidad de recuperación, nosotros no nos haremos responsables de la situación, por lo que no se realizarán reembolsos parciales, ni totales por el monto de la compra.
Sección 7-Restricciones
a) Nuestras políticas de devolución, reembolsos, cambios y cancelación NO aplican en casos que exista un error por parte del cliente al efectuar la compra. Lo anterior aplica en errores en los datos de envio, selección del tipo o cantidad de productos. Le recomendamos revisar bien la orden antes de realizar el pago; o en caso de que se haya realizado el pago, comunicarse lo antes posible con nosotros al 8117997674 y poder resolver la situación.
b)Solo se pueden reembolsar los artículos o productos de precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos y/o productos que usted adquiere en oferta y/o con promoción de Paga al Recibir (COD Pago Contra Rembolso) y/o con descuento y/o en precio de mayoreo y/o por medio de la tabla de descuentos por cantidad de cada artículo o producto en el sitio web.
c) No aceptamos devoluciones, reembolsos y cancelaciones de productos entregados fuera del tiempo establecido, esto es debido a que no podemos interferir con los tiempos de las paqueterías, ni tenemos injerencia en estas. Se cuenta con validez de 7 días naturales a partir de que el cliente recibe el artículo o producto para cualquier, devolución, cambio o reembolso.
Sección 8-Cambios a esta política de devolución y reembolso
Podemos actualizar esta política de devolución y reembolso periódicamente para reflejar, por ejemplo, cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o reglamentarios, siendo la versión actualizada la que se encuentre publicada en nuestra página de Internet www.paradolor.com en la sección “Política de Devolución y Reembolso”.
Fecha de última actualización: 13 de mayo de 2024.
Sección 9-Información de contacto
Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestras políticas de devolución y reembolso, mantenemos nuestros canales de comunicación a sus órdenes. Puedes enviarnos un correo electrónico a contacto@paradolor.com con su duda, nombre completo y teléfono (en caso de que desee que lo contactemos a través de otro medio).