Política de envío y entrega
Las notificaciones de compra, envío y entrega se harán a través del medio de contacto que el cliente nos proporcionó al hacer su pedido, como correo electrónico, mensaje de texto, WhatsApp u otro.
El cliente se compromete a proporcionar una dirección correcta, válida y localizable dentro de la República Mexicana, donde pueda entregársele el pedido. En caso de que el cliente proporcione una dirección que no sea correcta y por lo tanto no pueda ser entregada por la paquetería, cualquier otro costo adicional será cubierto por el cliente mismo.
Cobertura
Contamos con envíos únicamente en la República Mexicana.
Hacemos envíos a todo el territorio nacional siempre y cuando se tenga cobertura de las rutas por parte de las empresas de mensajería.
Costo de envío
Al hacer su compra y escribir los datos de dirección de envío, el sistema automáticamente le proporcionará el costo de este.
El costo de envío para la mayoría de los artículos, se basa en el precio y peso volumétrico del pedido, así como la dirección de entrega.
En el caso de que haya una cuota fija de envio en alguna promoción, al escribir sus datos de dirección de envío, el sistema automáticamente le acreditará el precio de la promoción.
En el caso de que sea promocion de Envio Gratis, el cliente al escribir sus datos de dirección de envío, el sistema automáticamente le acreditará la promoción.
Costo de envío en zona extendida
En caso de que la dirección de envío entre en tarifa de zona extendida debido a su ubicación, el costo de envio será más alto del normal, si es el caso nos comunicaremos con el cliente para solicitarle nos deposite la diferencia y así poder realizar su envío, esto aplica también en las promociones de envío gratis, ya que las promociones están basadas en el precio normal de envío, no en el de zona extendida.
En caso de que a el cliente le sea imposible o no acepte hacer el pago de la diferencia para su envío, paradolor.com cancelará el pedido si el cliente así lo desea y la devolución de su pago será efectuada a más tardar 12 horas despues de que se haya acordado por ambas partes la cancelación del pedido, esto quedará acordado de preferencia por medio de e-mail , mensaje de texto o whatsapp, para darle seguridad y quede como prueba de su solicitud.
En caso de que el pedido sea con la promoción de Paga al Recibir, solamente se cancela el pedido y su envío, sin devolución de dinero puesto que no hubo ningún pago por parte del cliente.
Empresas de mensajería. (Paqueterías)
Los envíos son realizados por empresas de mensajería líderes en el mercado, como: Redpack, Estafeta, Fedex, DHL, UPS, Mexpost-Correos de México, Flecha Amarilla, 99 Minutos, etc.
Para hacer su envio, paradolor.com elige una de las empresas de mensajería antes señaladas que tenga cobertura en su zona, así como también se adapte al precio en el caso de alguna promoción específica como envío gratis.
Es importante mencionar que los días y horarios de entrega de la mercancía los determina la empresa contratada para realizar dichas entregas, de acuerdo a su logística y distancia del domicilio del cliente, por lo que paradolor.com no se compromete a realizar entregas de mercancía con una empresa de paquetería específica que el cliente solicite, así como realizar entregas en días y horarios específicos que el cliente solicite.
Preparación y Envío de su pedido
La preparación del envío de su compra se hace cuando el pago efectuado por el cliente se vea acreditado y reflejado en nuestro sistema. En caso de que haya elegido la promoción de Paga al Recibir COD (Cobro contra entrega) su pedido será preparado y enviado sin necesidad de haberse acreditado ningún pago. Ver Políticas de paga al Recibir.
Si recibimos el pedido de la compra del cliente y comprobante de pago ya reflejado en nuestro sistema de lunes a viernes antes de las 12:00 p.m. (Hora de Monterrey, N.L.), ese mismo día prepararemos y enviaremos su pedido siempre y cuando sea día hábil, sujeto a disponibilidad del producto.
Si recibimos el pedido y comprobante de pago ya reflejado en en nuestro sistema de lunes a viernes después de las 12:00 p.m. (Hora de Monterrey, N.L.), prepararemos y enviaremos su pedido a partir del siguiente día hábil, sujeto a disponibilidad del producto.
Si recibimos su pedido y comprobante de pago ya reflejado en en nuestro sistema en sábado, domingo o día festivo, prepararemos y enviaremos su pedido a partir del siguiente día hábil, sujeto a disponibilidad del producto.
Envio en promoción Paga al Recibir
Una vez realizada la compra o pedido por el cliente con la promoción de Paga al Recibir, antes de hacer su envío, un asesor de paradolor.com se pondrá en contacto con el cliente a través de email, SMS, WhatsApp o llamada telefónica, esto es para confirmar que todos los datos estén correctos y así autorizar su envío con la promoción de Paga al Recibir.
En caso de que el asesor autorice la promoción de Paga al Recibir COD (Cobro contra entrega), su pedido será preparado y enviado sin necesidad de haberse acreditado ningún pago.
Notificación de envío
Una vez que su pedido ha sido enviado, el cliente RECIBIRÁ UN MENSAJE a través del medio de contacto que nos proporcionó al hacer el pedido, como correo electrónico, mensaje de texto , WhatsApp u otro, informándole que ya ha sido entregado a la empresa de mensajería y le proporcionaremos su número de guía para su rastreo y seguimiento.
Rastreo, seguimiento del envío
Con el número de guía que se proporciona, el cliente podrá hacer el rastreo de su paquete, brindándole la información más actualizada sobre el estado de su envío.
Cambio de domicilio
Cualquier cambio de domicilio, el cliente deberá informarlo dentro de las siguientes 12 horas posteriores al momento en que realizó su compra indicando el número de su pedido, así como la nueva dirección completa; lo anterior lo debe realizar solamente enviando un e-mail a contacto@paradolor.com o por via whatsapp, esto para que quede como prueba de su solicitud.
Posterior a este periodo el cliente no podrá modificar su domicilio de entrega, y de ser así el cliente deberá absorber el costo de paquetería para enviarla al nuevo domicilio. También se generará un cargo al cliente cuando este solicite modificar su domicilio de entrega cuando este ya se encuentre en ruta para ser entregado. El método de pago, así como el costo se le indicará al cliente por medio del método de contacto que nos dejó al hacer su pedido y el cliente deberá aceptar el cargo.
Tiempos de entrega
Para envíos locales (Monterrey N.L. y area metropolitana: Apodaca N.L., San Nicolas N.L., Escobedo N.L., Guadalupe N.L., Santa Catarina N.L. y San Pedro N.L.) el tiempo de entrega promedio es de 1 a 2 días hábiles laborales después de haberse acreditado y confirmado su pago y en Juárez N.L y Cadereyta N.L de 2 a 3 días hábiles después de haberse acreditado y confirmado su pago.
Todos las demás ciudades o municipios restantes de Nuevo León y del resto de la República Mexicana serán considerados Envíos Foráneos.
Para envíos foráneos el tiempo de entrega promedio es de 3 a 5 días hábiles después de haber entregado su pedido a la empresa de mensajería, dependiendo tu ciudad y zona de entrega, hay zonas de difícil acceso las cuales se denominan zonas extendidas, en cuyo caso la entrega dependerá de los horarios determinados por la compañía de mensajería.
Durante temporadas altas, Hot Sale, Buen Fin, Cyber Monday, Black Friday, temporada decembrina, 1+1, etc, nuestro tiempo de entrega podría extenderse más.
En las entregas por paqueterías dependemos totalmente de las condiciones de cada una de ellas, así mismo de las condiciones climatológicas y zonas de riesgo de cada entidad.
Intentos de entrega
Todas las empresas de paqueterías realizan de 1 a 2 intentos de entrega, si después de estos intentos el paquete no pudo ser entregado por motivo de errores en el domicilio, domicilio cerrado, que no se encuentre a la persona o que no responda a la llamada a su teléfono; el paquete será depositado en la sucursal más cercana de la paquetería y se dejará ahí por tres días hábiles para que el cliente pase a recogerla, en caso de no ser reclamada por el cliente, será devuelta a paradolor.com y la mercancía quedará a disposición del cliente por un periodo de 30 días a partir de su llegada a nuestras instalaciones. El costo de re-envío de dicha mercancía, si está es reclamada, correrá a cargo del cliente. Pasados los 30 días paradolor.com no se hará responsable de la mercancía.
Retrasos en la entrega
Durante temporadas altas, Hot Sale, Buen Fin, Cyber Monday, Black Friday, temporada decembrina, 1+1, etc, nuestro tiempo de entrega podría extenderse más.
No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en que el pedido ya ha sido documentado por la paquetería y no pueda ser entregado por causas atribuibles al cliente como incidencias en el domicilio, ausencia del cliente en el domicilio, robo o extravío de los paquetes, domicilios considerados como zonas lejanas y/o paquete en ocurre o en zona de abandono.
No aceptamos devoluciones ni reembolsos de los artículos y/o productos entregados fuera del tiempo pactado en la entrega, esto es debido a que no podemos interferir con los tiempos de las paqueterías, ni tenemos injerencia en estas.
Paquete entregado con daños.
Todos los envíos realizados por nosotros van perfectamente empacados, en caso de que su pedido le sea entregado con daño físico por parte de paquetería, usted debe de agregar una nota al firmar el manifiesto al empleado del servicio de paquetería indicando que el paquete presenta señales de maltrato (Paquete abierto, golpeado, perforado, mojado, daño en el emplayado, etc.) Una vez recibido el paquete por usted o alguna persona en la dirección de entrega, cuenta con 24 horas para reportar anomalías por daño físico o faltante en su pedido, después de este plazo no procede ningún cambio o reclamación.
Si el empleado del servicio de paquetería no le permite al cliente anotar en el manifiesto de entrega, el cliente NO deberá de recibir el paquete, porque sin esta anotación recibe de conformidad el paquete.
Si el cliente sospecha que el paquete que le está entregando el empleado del servicio de paquetería no contiene lo que compró ya sea por el peso o tamaño del empaque NO deberá de recibirlo indicando el cliente al empleado del servicio de paquetería los motivos y deberá de reportarlo con nosotros inmediatamente para hacer la aclaración de su pedido.
Información de contacto.
Las preguntas sobre esta politica de envios se deben enviar a contacto@paradolor.com